Bawa Pulang Produk KANA Pilihan Raffi dan Nagita

Frequently Asked Questions

01

Pemesanan

Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di KANA Furniture?

  1. Pilih produk yang Anda inginkan lalu klik “ADD TO CART”
  2. Produk tersebut akan masuk secara otomatis ke keranjang belanja Anda, kemudian anda bisa memilih untuk melanjutkan belanja atau ke proses selanjutnya yaitu checkout. Jika Anda ingin melihat detail dan menyelesaikan pesanan Anda, klik tombol “CART” pada pop up atau “KERANJANG BELANJA” yang berada di posisi kanan atas layar.
  3. Pada halaman detail pesanan, pastikan pesanan sudah sesuai dengan yg Anda pesan, klik “CHECKOUT” untuk memproses ke langkah selanjutnya.
  4. Anda akan diarahkan ke halaman “LOG IN” apabila Anda adalah customer yang telah terdaftar. Anda juga bisa memilih untuk sign up untuk menjadi member KANA Furniture. Jika Anda ingin tidak ingin menjadi member, Anda bisa memilih “GUEST” kemudian ikuti langkah selanjutnya.

PELANGGAN BARU

Untuk pelanggan baru akan diminta untuk memasukkan nama, email, telepon dan password. Setelah melakukan centang [V] pada Terms & Conditions maka klik tombol “CONTINUE”.

PELANGGAN YANG TERDAFTAR

  1. Untuk pelanggan yang sudah terdaftar, pada langkah ini Anda akan diminta untuk memilih alamat pengiriman yang sudah tercantum atau mengisi detail alamat pengiriman baru. Mohon memasukkan alamat pengiriman dengan detail lalu klik “CONTINUE”.
  2. Pilih metode pengiriman, lalu klik “CONTINUE”.
  3. Pilih metode pembayaran, centang [V] pada Terms & Conditions lalu klik “CONTINUE” untuk menyelesaikan pesanan.
  4. Periksa pesanan Anda dengan teliti apabila sudah sesuai klik “CONFIRM ORDER”.
  5. Setelah proses pesanan selesai, Anda akan mendapatkan “ORDER SUMMARY” silahkan klik “CONTINUE”.
  6. Mohon memasukkan detail pembayaran dan klik “CONFIRM PAYMENT”.

Apa kebijakan KANA Furniture untuk pembatalan pemesanan?

Selama status Anda masih dikonfirmasi dan belum melakukan pembayaran maka pembatalan pesanan masih bisa dilakukan. Untuk barang yang sudah terkirim tidak bisa dilakukan pembatalan kecuali kondisi barang rusak / cacat dan kami tidak memiliki stok barang yang sama sebagai penggantinya. Jika pihak kami melakukan kesalahan pengiriman barang, maka tanggung jawab adalah 100% dari KANA Furniture.

Di mana kah saya dapat melihat status order yang sudah saya lakukan?

Anda dapat melihat status order di dalam akun Anda. Cukup login dan masuk ke “My Orders”, seluruh sejarah transaksi yang pernah Anda lakukan di KANA Furniture akan tercantum di dalam akun Anda.

Dapatkah saya melacak pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan dengan log in ke dalam akun Anda di website kami. Anda juga dapat melacak pesanan dengan menghubungi customer relations officer kami.

02

Pembayaran

Metode pembayaran yang diterima adalah oleh Midtrans. Midtrans adalah partner pembayaran KANA Furniture.

  • Kartu kredit berlogo VISA dan MASTERCARD
  • Transfer via Bank BCA & Mandiri

BCA
a/n PT Integriya Dekorindo
Nomor Rekening : 667 035 8885

Bank Mandiri
a/n PT Integriya Dekorindo
Nomor Rekening : 141 0013 287 537

CATATAN PENTING:

Harap melakukan transfer maksimal 48 jam dari Anda melakukan pesanan, jika tidak transfer dalam kurun waktu 48 jam maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis oleh kami.

Apakah aman jika melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit di KANA Furniture?

Sangat aman. Kami bekerjasama dengan Midtrans yang dapat menjamin keamanan transaksi Anda di KANA Furniture. Demi Keamanan, kami tidak mengumpulkan informasi kartu kredit Anda. Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda akan diarahkan ke situs aman 3D dan diminta untuk memasukkan nomor PIN telepon sekali pakai untuk menjaga keamanan akun Anda.

Apakah saya akan diminta untuk memberikan informasi kartu kredit, informasi rekening, atau password melalui telepon dan email?

Tim KANA Furniture tidak akan pernah meminta Anda untuk berbagi rincian kartu kredit, informasi rekening atau password Anda melalui email atau melalui telepon.

Apakah KANA Furniture akan menyimpan informasi detail kartu kredit atau rekening saya?

KANA Furniture tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi detail kartu kredit ataupun rekening bank Anda. Transaksi Anda akan diverifikasi dalam beberapa tahap. Pertama akan diverifikasikan oleh pihak Midtrans dan kemudian oleh Visa / Mastercard / Bank secara langsung tanpa melalui kami. Akan tetapi, kami akan tetap memantau dan meninjau setiap transaksi yang masuk demi mengidentifikasi jika ada situasi yang berpotensi penipuan dan mengambil langkah perbaikan segera untuk mengurangi / membatasi kerusakan yang disebabkan / kemungkinan disebabkan dari hal yang sama.

Apakah yang harus saya lakukan jika metode pembayaran yang saya pilih gagal?

Transaksi yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai hal. Dimohon untuk melakukan pengecekan terhadap hal-hal dibawah ini:

  • Informasi kartu kredit atau rekening bank yang diteruskan kepada Midtrans telah diberikan secara akurat. Contoh: Detail akun, alamat penagihan, password (untuk internet banking).
  • Koneksi internet Anda tidak terganggu pada saat proses pembayaran

Jika akun Anda telah terdebet setelah pembayaran gagal, dimohon untuk menghubungi tim customer relations officer kami di ask@kanafurniture.com untuk semua pertanyaan dan klarifikasi lebih lanjut mengenai pernyataan di atas.

Rincian kartu kredit yang saya berikan tidak diterima/gagal. Apakah yang harus saya lakukan?

Anda dimohon untuk menghubungi bank yang bersangkutan (bank penerbit kartu kredit yang digunakan). Jika kegagalan dalam pembayaran tetap terjadi, Anda dapat menghubungi tim customer relations officer kami yang selalu siap membantu Anda.

Koneksi internet saya mengalami gangguan pada saat melakukan pembayaran. Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?

Semua transaksi yang berhasil akan menerima konfirmasi. Jika Anda belum menerima konfirmasi pembayaran, Anda dipersilahkan untuk mencoba melakukan pemesanan kembali. Anda juga bisa cek di m-banking atau e-banking anda apakah rekening sudah terdebet.  Jangan ragu untuk menghubungi tim customer relations officer kami di (031) 7310851/53 atau melalui email di ask@kanafurniture.com

03

Pengiriman

Apakah ada biaya pengiriman?

Tidak ada biaya pengiriman produk KANA Furniture untuk wilayah kota Surabaya. Sebagai upaya meningkatkan pelayanan terhadap customer, saat ini kami sudah sudah bisa mengirimkan pesanan ke semua wilayah Indonesia melalui kerjasama rekanan logistik kami. Oleh karena itu untuk pengiriman di luar kota Surabaya akan dikenakan biaya pengiriman mengikuti ketentuan tarif yang ada pada masing masing perusahaan logistik rekanan kami.

Estimasi waktu pengiriman berapa lama?

Jangka waktu pengiriman kami adalah maksimal 3 hari kerja sejak tanggal pembayaran lunas. Untuk wilayah Surabaya akan dikirim oleh internal logistik kami, sedangkan untuk wilayah di luar Surabaya akan dikirimkan oleh rekanan logistic kami (JNE, JnT, Wahana).

Meskipun kami mencoba untuk memastikan bahwa produk yang Anda pesan dapat Anda terima dalam jangka waktu pengiriman yang sudah dijanjikan, keadaan darurat dapat menunda waktu pengiriman. Untuk kasus ini, Anda tidak perlu khawatir, Anda dapat langsung menghubungi kami untuk informasi terbaru mengenai status pengiriman pesanan Anda, jika kami belum menghubungi Anda terlebih dahulu.

Kapan pengiriman saya akan diproses setelah konfirmasi order saya terima?

Pengiriman produk akan dilakukan setelah pembayaran lunas dan jangka waktu pengiriman kami adalah maksimal 3 hari kerja.

Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

Khusus untuk wilayah kota Surabaya, 2 hari sebelum dilakukannya pengiriman, tim internal logistik kami akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengiriman dan memastikan Anda berada di tempat pada waktu kami mengantarkan barang. Jika secara tiba-tiba Anda diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi customer relations officer kami untuk pengaturan kembali jadwal pengiriman.

Untuk pengiriman di luar Surabaya, produk yang gagal dikirimkan akan disimpan oleh rekanan logistic kami yang ada di kota tersebut dan akan dicoba untuk dilakukan pengiriman kembali keesokan harinya. Apabila Anda mengalami hal ini kami harapkan juga untuk menghubungi pihak rekanan logistik kami yang ada di kota tersebut guna memudahkan koordinasi pengiriman ulang dan terhindarnya resiko kehilangan barang.

Keterlambatan pengiriman produk?

Untuk keadaan darurat tertentu, ada kemungkinan terjadinya penundaan waktu penyerahan produk di hari yang telah disepakati. Kami tidak akan bertanggung jawab atas situasi tidak terduga dan di luar kendali yang menyebabkan penundaan penyerahan produk. Mengenai keterlambatan ini, kami akan berupaya memberikan informasi kepada Anda dan membicarakan alternatif sesuai dengan kesepakatan bersama.

Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?

Khusus untuk wilayah Surabaya pengiriman akan dilakukan hari Senin – Sabtu ( kecuali hari besar ). Untuk pengiriman ke luar kota, Kana melakukan pengiriman ke logistic dari hari Senin-Jumat saja. Partner logistik kami tetap melakukan penyerahan produk di hari Sabtu dan Minggu kecuali hari raya dan libur nasional.

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Anda dapat menanyakannya langsung kepada tim customer relations officer kami di (031) 7310851/ 7310853/ 7324099 atau melalui email ke ask@kanafurniture. Di samping itu, Anda juga bisa melakukan tracking langsung ke sistem rekanan logistic kami secara online, karena kami akan mengirimkan nomor resi bukti pengiriman barang ke Anda melalui email.

Apa sajakah yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Pada saat tim logistik tiba di lokasi yang dituju, maka Anda akan diminta untuk mengisi sebuah formulir penerimaan di mana di dalam formulir tersebut Anda akan diminta untuk melakukan pengecekan sesuai dengan hal – hal berikut:

  • Apakah nama penerima, nama pihak pengirim dan nama barang yang dipesan sudah sesuai?
  • Apakah ada cacat atau masalah pada sisi luar packing barang tersebut? Jika ada kerusakan parah pada sisi luar packaging, maka mohon ditanyakan kepada pihak kurir penyebabnya apa, kemudian secara bersama – sama membuka barang tersebut.
  • Apakah packaging tersebut basah atau tidak? Jika basah, maka minta pihak pengirim untuk menunggu terlebih dulu kemudian membuka barang tersebut bersama – sama.

Untuk tindakan selanjutnya bisa menghubungi customer relations officer kami melalui email ask@kanafurniture.com dan atau melalui telepon ke 031 – 7324099 / 7310851 / 7310853

Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?

Jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak (kerusakan seperti yang didefinisikan di situasi pada pertanyaan sebelumnya), maka tolong difotokan produk tersebut kemudian dikirimkan via email atau wa ke customer relations officer kami. Tim kami akan menganalisa kerusakan yang terjadi dalam waktu 48 jam ( hari kerja ) dan kemudian akan menginformasikan kembali kepada Anda dengan sebuah solusi.

Bagaimana jika saya tidak menyukai produk yang sudah saya beli? Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya pesan?

Untuk barang yang sudah  dibeli dan dibayar tidak bisa dibatalkan dan ditukar,  kecuali kondisi barang yang dipesan rusak / cacat dan kami tidak memiliki stok barang yang sama sebagai penggantinya.

Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Jika telah melewati 3 hari kerja sejak Anda melakukan pembayaran maka mohon untuk menghubungi customer relations officer kami melalui telepon atau email.

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya dikonfirmasi?

Anda dapat merubah alamat pengiriman jika pesanan Anda masih dalam status “ Order Confirmed – In Process – Ready to Ship ” dengan cara menghubungi tim customer relations officer kami.

Need design advice or customer service help?
0
    Your Cart: 0 items
    Your cart is emptyReturn to Shop